DSGVO-Richtlinie

1. Geltungsbereich der DSGVO-Richtlinie

Norovahaven (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese DSGVO-Richtlinie beschreibt, wie wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Besuch, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung verarbeiten.

　 Diese Richtlinie gilt für Kunden, Website-Besucher und Personen, die uns über die angegebenen Kontaktwege erreichen.

　 Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, wenn ein Kunde unsere Website besucht, Produkte bestellt, eine Zahlung tätigt, eine Lieferung erhält, eine Anfrage stellt oder eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragt.

　 Zu den betroffenen Daten können Name, Lieferadresse, Rechnungsangaben, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional], Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Lieferinformationen, Kommunikationsinhalte und technische Nutzungsdaten gehören.

　 Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für klare, nachvollziehbare und erforderliche Zwecke.

2. Grundsätze der Datenverarbeitung

Wir achten darauf, dass personenbezogene Daten sorgfältig, zweckgebunden und transparent verarbeitet werden.

　 Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, wenn ein konkreter Zweck besteht.

　 Die Verarbeitung erfolgt nur in dem Umfang, der für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Website-Funktion erforderlich ist.

　 Die gespeicherten Daten sollen sachlich richtig, aktuell und vollständig sein, soweit dies für den jeweiligen Zweck notwendig ist.

　 Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als es für den jeweiligen Zweck oder für erforderliche Nachweise notwendig ist.

　 Wir treffen angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder unzulässiger Nutzung zu schützen.

3. Kategorien personenbezogener Daten

Je nach Nutzung unserer Website und je nach Kundenanliegen können unterschiedliche Datenkategorien verarbeitet werden.

　 Bestelldaten
　Dazu gehören Name, Lieferadresse, Rechnungsangaben, Bestellnummer, bestellte Produkte, Bestelldatum, Zahlungsstatus und Lieferstatus.

　 Kontaktdaten
　Dazu gehören E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional] und Inhalte von Anfragen, die der Kunde an uns sendet.

　 Zahlungsdaten
　Dazu gehören Zahlungsnachweis, Kartenart, Zahlungsstatus, Rückerstattungsstatus und zugehörige Buchungsinformationen. Vollständige Kartendaten werden von uns nicht dauerhaft gespeichert, soweit dies für unsere Bearbeitung nicht erforderlich ist.

　 Versanddaten
　Dazu gehören Lieferadresse, Empfängerangaben, Versanddienstleister, Sendungsnummer, Zustellstatus und Hinweise zur Lieferung.

　 Servicedaten
　Dazu gehören Angaben zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Produktprüfung, Fotos, Videos, Beschreibungen des Anliegens und bisherige Kommunikation.

　 Technische Daten
　Dazu gehören IP-Adresse, Gerätetyp, Browserinformationen, Sitzungsdaten, Zugriffszeit, Cookie-Auswahl und technische Fehlerdaten.

4. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um unseren Online-Shop bereitzustellen und Kundenanliegen ordnungsgemäß zu bearbeiten.

　 Wir verwenden Daten, um Bestellungen anzunehmen, zu prüfen und auszuführen.

　 Wir verwenden Daten, um Zahlungen zuzuordnen, Zahlungsstatus zu prüfen und Rückerstattungen zu bearbeiten.

　 Wir verwenden Daten, um Waren zu verpacken, an Versanddienstleister zu übergeben und die Lieferung zu ermöglichen.

　 Wir verwenden Daten, um Kundenanfragen zu beantworten und Anliegen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen zu bearbeiten.

　 Wir verwenden Daten, um Website-Funktionen wie Warenkorb, Bestellprozess, Kundenkonto, Sicherheitsfunktionen und Kontaktmöglichkeiten bereitzustellen.

　 Wir verwenden Daten, um Fehler zu erkennen, Missbrauch zu verhindern, unberechtigte Zugriffe zu vermeiden und den Online-Shop zuverlässig zu betreiben.

5. Datenverarbeitung auf Grundlage von Vertragserfüllung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn dies erforderlich ist, um eine Bestellung zu bearbeiten und die vom Kunden angeforderten Leistungen bereitzustellen.

　 Dazu gehört die Verarbeitung von Bestelldaten, Lieferdaten, Zahlungsinformationen und Kontaktdaten.

　 Die Verarbeitung ist erforderlich, um den Kauf abzuwickeln, die Ware vorzubereiten, die Lieferung zu ermöglichen und den Kunden über relevante Bestellinformationen zu informieren.

　 Die Verarbeitung kann auch erforderlich sein, um Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen zu prüfen.

　 Wenn erforderliche Angaben fehlen oder unklar sind, kann die Bearbeitung pausieren, bis die fehlenden Informationen bestätigt wurden.

6. Datenverarbeitung auf Grundlage ausdrücklicher Zustimmung

Bestimmte Verarbeitungen erfolgen nur, wenn der Nutzer zuvor ausdrücklich zugestimmt hat.

　 Eine Zustimmung kann erforderlich sein, wenn der Nutzer freiwillige Informationsmitteilungen erhalten möchte.

　 Eine Zustimmung kann erforderlich sein, wenn nicht notwendige Cookies gesetzt oder ausgelesen werden sollen.

　 Eine erteilte Zustimmung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

　 Der Widerruf berührt nicht die Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Zustimmung erfolgt ist.

　 Wenn eine Zustimmung widerrufen wird, können bestimmte freiwillige Funktionen oder Mitteilungen nicht mehr bereitgestellt werden.

7. Datenverarbeitung für erforderliche Nachweise und berechtigte Interessen

Wir können personenbezogene Daten verarbeiten, wenn dies für erforderliche Nachweise oder für berechtigte Interessen notwendig ist.

　 Erforderliche Nachweise
　Daten können gespeichert und verarbeitet werden, um Bestellungen, Zahlungen, Rückerstattungen, Lieferungen, steuerliche Angaben, Buchhaltungsunterlagen und Kundenanfragen nachvollziehbar zu dokumentieren.

　 Berechtigte Interessen
　Daten können verarbeitet werden, um den Online-Shop sicher und zuverlässig zu betreiben, Betrugsversuche zu erkennen, Missbrauch zu verhindern, technische Fehler zu prüfen und Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.

　 Schutz der Website
　Technische Daten können verarbeitet werden, um Sicherheitsprobleme zu erkennen, verdächtige Aktivitäten zu prüfen und unbefugte Nutzung zu verhindern.

　 Verbesserung der Nutzung
　Technische und organisatorische Abläufe können anhand erforderlicher Daten geprüft werden, um die Bedienbarkeit, Stabilität und Zuverlässigkeit der Website zu verbessern.

8. Cookies und Cookie-Richtlinie

Cookies und vergleichbare technische Speicherfunktionen können verwendet werden, um grundlegende Funktionen unserer Website bereitzustellen.

　 Notwendige Cookies können verwendet werden, um Warenkorb, Bestellprozess, Anmeldung, Sicherheit und Cookie-Auswahl bereitzustellen.

　 Nicht notwendige Cookies werden nur verwendet, wenn der Nutzer zuvor seine Zustimmung erteilt hat.

　 Der Nutzer kann eine erteilte Zustimmung zu nicht notwendigen Cookies jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen.

　 Wenn Cookies deaktiviert oder gelöscht werden, können einzelne Website-Funktionen eingeschränkt sein.

　 Weitere Informationen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

9. Weitergabe personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, wenn dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

　 Daten können weitergegeben werden, wenn dies zur Zahlungszuordnung, Lieferung, Rückerstattung, Bearbeitung von Kundenanfragen oder Prüfung eines Anliegens notwendig ist.

　 Versandbezogene Daten können verwendet werden, damit Pakete an die angegebene Adresse zugestellt und Sendungsinformationen bereitgestellt werden können.

　 Zahlungsbezogene Daten können verarbeitet werden, um Zahlungen zu bestätigen und Rückerstattungen zuzuordnen.

　 Wir geben nur die Daten weiter, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.

　 Eine Weitergabe ohne passenden Zweck erfolgt nicht.

10. Speicherung und Löschung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

　 Bestell-, Zahlungs-, Liefer- und Servicedaten können gespeichert werden, solange sie für Bearbeitung, Nachweis, Rückfragen oder erforderliche Aufbewahrung benötigt werden.

　 Cookie-Auswahlen können gespeichert werden, damit die Entscheidung des Nutzers berücksichtigt werden kann.

　 Daten werden gelöscht, anonymisiert oder gesperrt, wenn sie für den jeweiligen Zweck nicht mehr benötigt werden und keine weitere Aufbewahrung erforderlich ist.

　 Wenn ein Nutzer die Löschung personenbezogener Daten beantragt, prüfen wir die Anfrage und löschen Daten, soweit keine erforderlichen Aufbewahrungsgründe entgegenstehen.

11. Nutzerrechte und Datenschutzerklärung

Nutzer können in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten verschiedene Rechte ausüben.

　 Auskunft
　Der Nutzer kann Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden.

　 Berichtigung
　Der Nutzer kann verlangen, dass unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigt werden.

　 Löschung
　Der Nutzer kann die Löschung personenbezogener Daten verlangen, sofern keine erforderlichen Aufbewahrungsgründe entgegenstehen.

　 Einschränkung
　Der Nutzer kann unter bestimmten Voraussetzungen verlangen, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten eingeschränkt wird.

　 Datenübertragbarkeit
　Der Nutzer kann verlangen, bereitgestellte personenbezogene Daten in einem strukturierten und gängigen Format zu erhalten, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind.

　 Widerspruch
　Der Nutzer kann einer Verarbeitung widersprechen, wenn diese auf berechtigten Interessen beruht und Gründe vorliegen, die sich aus seiner besonderen Situation ergeben.

　 Widerruf
　Der Nutzer kann eine erteilte Zustimmung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

　 Für die Bearbeitung einer Anfrage können E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Telefonnummer [optional] oder weitere Angaben erforderlich sein, damit wir die Anfrage zuordnen können.

　 Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

12. Kontakt

Bei Fragen zu dieser DSGVO-Richtlinie, zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung von Nutzerrechten können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 1127 KAZAHAYA, AKITSU-CHO, HIGASHIHIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN, 739-2403, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 643 63 01
Kundenservice-E-Mail: techsupport@norovahaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)