Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Norovahaven (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Eine Bestellung kann unter den folgenden Bedingungen storniert werden.

　 Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

　 Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht direkt storniert werden.

　 In diesem Fall kann der Kunde warten, bis die Bestellung zugestellt wurde, und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

2. Ablauf der Stornierung

Der Kunde kann uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

　 Der Kunde sollte bei der Anfrage die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen bereitstellen.

　 Unser Kundenserviceteam bearbeitet die Anfrage so schnell wie möglich.

　 Wenn die Stornierungsanfrage angenommen wird, informieren wir den Kunden zeitnah über das Ergebnis.

　 Nach Annahme der Stornierung wird die Rückerstattung gemäß dem unten beschriebenen Ablauf veranlasst.

3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung bearbeitet.

　 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte.

　 Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　 Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

　 Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Rückerstattungsstatus können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 1127 KAZAHAYA, AKITSU-CHO, HIGASHIHIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN, 739-2403, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 643 63 01
Kundenservice-E-Mail: techsupport@norovahaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)