Kontakt

1. Kontakt zu Norovahaven

Norovahaven (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Wenn Kunden Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung haben, können sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen.

　 Wir bearbeiten Kundenanfragen während unserer Servicezeiten.

　 Kunden sollten bei einer Anfrage möglichst die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis oder andere relevante Informationen bereithalten.

　 Je genauer die Anfrage beschrieben wird, desto schneller können wir das Anliegen prüfen und beantworten.

　 Serviceanfragen werden ausschließlich über die angegebenen Kontaktwege bearbeitet.

2. Welche Informationen bei einer Anfrage hilfreich sind

Damit wir eine Anfrage schneller zuordnen können, sollten Kunden je nach Anliegen passende Informationen bereitstellen.

　 Bei Fragen zu einer Bestellung: Bestellnummer, Name des Bestellers und E-Mail-Adresse der Bestellung.

　 Bei Fragen zur Zahlung: Zahlungsnachweis, Zahlungszeitpunkt und verwendete Zahlungsart.

　 Bei Fragen zum Versand: Bestellnummer, Lieferadresse und vorhandene Sendungsinformationen.

　 Bei Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Beschreibung des Anliegens sowie aussagekräftige Fotos oder Videos, sofern erforderlich.

3. Bearbeitung von Kundenanfragen

Wir bemühen uns, Kundenanfragen klar, sorgfältig und zeitnah zu bearbeiten.

　 Anfragen werden während unserer Servicezeiten geprüft.

　 Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir den Kunden über die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

　 Bei komplexeren Anliegen kann die Prüfung mehr Zeit erfordern, insbesondere wenn Bestell-, Zahlungs- oder Versandinformationen abgeglichen werden müssen.

　 Kunden sollten keine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse senden, bevor sie von uns weitere Hinweise erhalten haben.

4. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 1127 KAZAHAYA, AKITSU-CHO, HIGASHIHIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN, 739-2403, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 643 63 01
Kundenservice-E-Mail: techsupport@norovahaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)