Einkaufsleitfaden

1. Überblick zum Einkauf

Norovahaven (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Dieser Einkaufsleitfaden erklärt, wie Kunden Produkte auswählen, eine Bestellung aufgeben, bezahlen und Informationen zu Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden können.

　 Kunden können Produkte direkt über unsere Website ansehen und bestellen.

　 Es gibt keinen stationären Verkaufsort für Kundenbesuche.

　 Vor Abschluss einer Bestellung sollten Produktinformationen, Menge, Lieferadresse, Kontaktdaten und Gesamtbetrag sorgfältig geprüft werden.

　 Bei Fragen vor oder nach dem Kauf können Kunden uns über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen.

2. Produktauswahl

Kunden können auf unserer Website nach passenden Produkten suchen und die jeweiligen Produktseiten prüfen.

　 Produktseiten enthalten Informationen wie Produktbilder, Beschreibung, Maße, Farbe, Material, verfügbare Ausführung und weitere relevante Hinweise.

　 Produktbilder können je nach Bildschirmdarstellung, Beleuchtung oder Aufnahmebedingungen leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.

　 Kunden sollten vor der Bestellung prüfen, ob Maße, Farbe, Einsatzbereich und Lieferumfang den eigenen Anforderungen entsprechen.

　 Wenn Produktinformationen unklar sind, können Kunden uns vor dem Kauf kontaktieren.

3. Warenkorb und Bestellprüfung

Nachdem ein Produkt ausgewählt wurde, kann es in den Warenkorb gelegt werden.

　 Im Warenkorb sollte der Kunde prüfen, ob Produkt, Menge und Gesamtbetrag korrekt sind.

　 Vor Abschluss der Bestellung sollten Lieferadresse, Rechnungsangaben, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sorgfältig kontrolliert werden.

　 Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei Bearbeitung, Versand, Zustellung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung führen.

　 Änderungen an Bestelldaten sollten möglichst vor Abschluss der Zahlung vorgenommen werden.

4. Zahlung und Zahlungsbedingungen

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

　 Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　 Die Bestellung wird erst weiterbearbeitet, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

　 Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde in der Regel eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung per E-Mail.

　 Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsprüfung und Rückerstattung finden Sie in den Zahlungsbedingungen.

5. Bestellbearbeitung und Versandbedingungen

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung bearbeitet.

　 Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang.

　 Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 6 bis 12 Werktage.

　 Für Bestellungen über unsere Website fallen keine standardmäßigen Versandkosten an.

　 Innerhalb Deutschlands können unter anderem DHL, DPD, Hermes, GLS Germany, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

　 Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Versanddauer und Zustellung finden Sie in den Versandbedingungen.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhält der Kunde in der Regel eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

　 Diese E-Mail kann Bestellnummer, Versanddienstleister und Sendungsinformationen enthalten.

　 Der Kunde kann den Bestellstatus über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

　 Für die Abfrage werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer benötigt.

　 Wenn die Sendungsdaten noch nicht sichtbar sind, kann dies an der Systemaktualisierung des Versanddienstleisters liegen.

7. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Eine Bestellung kann nur unter bestimmten Voraussetzungen storniert werden.

　 Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

　 Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

　 In diesem Fall kann der Kunde warten, bis die Bestellung zugestellt wurde, und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

　 Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

8. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

　 Rückgabe oder Umtausch kann bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, auffälligem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder falscher Lieferung beantragt werden.

　 Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes ist innerhalb der Frist ebenfalls möglich, sofern die Ware vollständig, sauber, unbeschädigt und prüffähig zurückgesendet wird.

　 Für die Prüfung können Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos erforderlich sein.

　 Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

9. Kontakt

Bei Fragen zum Einkauf, zur Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 1127 KAZAHAYA, AKITSU-CHO, HIGASHIHIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN, 739-2403, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 643 63 01
Kundenservice-E-Mail: techsupport@norovahaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)