1. Liefergebiet
Norovahaven (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
· Unser Liefergebiet umfasst das gesamte deutsche Bundesgebiet, einschließlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
· Lieferungen auf deutsche Inseln, in abgelegene Regionen oder in Gebiete mit besonderen Zustellbedingungen können eine längere Lieferzeit erfordern.
· Für bestimmte deutsche Sondergebiete, zum Beispiel Helgoland oder Büsingen am Hochrhein, können besondere Abwicklungsbedingungen, zusätzliche Prüfungen oder abweichende Lieferzeiten gelten.
· Wenn eine Lieferadresse nicht eindeutig zugeordnet werden kann oder zusätzliche Angaben erforderlich sind, kann die Bearbeitung bis zur Bestätigung der korrekten Adresse pausiert werden.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und mögliche Zusatzkosten
Alle Bestellungen auf unserer Website werden versandkostenfrei geliefert.
· Für Bestellungen über unsere Website fallen keine standardmäßigen Versandkosten an.
· Die auf Produktseiten, im Warenkorb oder im Bestellvorgang angezeigten Beträge enthalten die jeweils ausgewiesenen steuerlichen Angaben, soweit diese auf der jeweiligen Seite dargestellt werden.
· Für den gewöhnlichen Warentransport innerhalb Deutschlands müssen Kunden keine zusätzlichen transportbezogenen Abgaben entrichten.
· Für Lieferungen in Gebiete mit besonderen zollrechtlichen Vorgaben können, sofern zutreffend, Zölle, Bearbeitungsgebühren, steuerliche Differenzen oder sonstige zusätzliche Kosten entstehen.
· Solche zusätzlichen Kosten werden nicht von uns erhoben, können aber je nach zuständiger Stelle und Liefergebiet anfallen.
· Sollte eine Bestellung eine Adresse betreffen, für die besondere Zustellbedingungen gelten, können wir den Kunden vor der weiteren Bearbeitung per E-Mail kontaktieren.
3. Annahmeschluss und Bearbeitungsbeginn
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
· Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich bezahlt werden, werden ab demselben Werktag in die Bearbeitungsfrist einbezogen.
· Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr erfolgreich bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag in die Bearbeitungsfrist einbezogen.
· Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.
· Wenn Zahlungsangaben, Lieferinformationen oder Kontaktdaten unvollständig oder nicht eindeutig sind, beginnt die Bearbeitung erst nach erfolgreicher Klärung der erforderlichen Angaben.
4. Bearbeitungszeit vor dem Versand
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung bearbeitet.
· Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang.
· Die Bearbeitung umfasst die Zahlungsbestätigung, Prüfung der Bestelldaten, Vorbereitung der Ware, Verpackung und Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister.
· Bei unvollständigen, fehlerhaften oder nicht eindeutig zuordenbaren Lieferdaten kann sich die Bearbeitung verlängern, bis die erforderlichen Informationen bestätigt wurden.
· Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bearbeitung nicht mehr zurückgesetzt werden.
· Bei Fragen zur Bestellung sollte der Kunde uns möglichst frühzeitig über die unten genannten Kontaktdaten erreichen.
5. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 6 bis 12 Werktage.
· Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, regionaler Zustelllage, Transportauslastung, Wetterbedingungen, Feiertagen oder internen Abläufen des Versanddienstleisters leicht abweichen.
· Lieferungen auf Inseln, in abgelegene Gebiete oder in Regionen mit besonderen Zustellbedingungen können mehr Zeit in Anspruch nehmen.
· Die Lieferzeit beginnt, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Sendungsinformationen verfügbar sind.
· Wenn die Sendungsverfolgung kurzzeitig keine neuen Informationen anzeigt, kann dies an Sortierung, Weiterleitung oder verzögerter Systemaktualisierung liegen.
6. Versanddienstleister
Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister je nach Lieferadresse, Paketgröße, Produktart, Verfügbarkeit und logistischer Route aus.
· Innerhalb Deutschlands können unter anderem DHL, DPD, Hermes, GLS Germany, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
· Der tatsächlich beauftragte Versanddienstleister wird in der Versandbenachrichtigung oder in den Sendungsinformationen angezeigt.
· Verschiedene Bestellungen können mit unterschiedlichen Versanddienstleistern versendet werden.
· Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsdaten im jeweiligen System sichtbar sind.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde in der Regel eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Versanddienstleister und Informationen zur Sendungsverfolgung.
· Der Status einer Bestellung kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
· Für die Abfrage werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer benötigt.
· Wenn die Sendung bereits versendet wurde, aber noch keine Aktualisierung sichtbar ist, kann dies an der noch laufenden Systemübermittlung des Versanddienstleisters liegen.
· Wenn eine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht zugestellt wurde, kann der Kunde uns per E-Mail kontaktieren, damit wir bei der Prüfung unterstützen können.
8. Verantwortung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir unterstützen Kunden angemessen bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit dem Versand. Gleichzeitig ist der Kunde dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen bereitzustellen.
· Beschädigte oder verlorene Produkte
Wenn ein Paket beschädigt ankommt, ein Produkt sichtbar beschädigt ist oder eine Sendung nicht auffindbar erscheint, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren. Für die Prüfung können Bestellnummer, Fotos der Verpackung, Fotos des Produkts und eine kurze Beschreibung des Problems erforderlich sein. Geeignete Fälle werden gemäß der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie geprüft.
· Änderungen und Stornierungen während des Versands
Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden. Änderungen an Lieferadresse, Zustellzeit oder Zustellort sind nach dem Versand nur möglich, wenn der jeweilige Versanddienstleister diese Option anbietet. Der Kunde sollte die Hinweise des Versanddienstleisters beachten und uns bei weiteren Fragen zeitnah kontaktieren.
· Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Der Kunde muss bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben machen, einschließlich Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Region und Kontaktmöglichkeit. Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Angaben entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Der Kunde sollte das Paket bei Erhalt sorgfältig prüfen.
· Wenn die Außenverpackung sichtbar beschädigt, geöffnet, eingedrückt oder durchnässt ist, sollte der Zustand fotografisch dokumentiert werden.
· Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder deutlich abweichend von der Bestellung ankommt, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren.
· Verpackung, Produktetiketten, Bestellinformationen und Fotos sollten aufbewahrt werden, damit die Prüfung des Anliegens erleichtert wird.
· Wenn eine Sendung als zugestellt markiert ist, aber nicht gefunden werden kann, sollte der Kunde zunächst Briefkasten, Hauseingang, Nachbarn, Hausverwaltung, Ablageort oder Abholstelle prüfen.
· Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kann der Kunde uns kontaktieren, damit wir die Prüfung mit den verfügbaren Sendungsinformationen unterstützen können.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Bestellstatus, Lieferadresse oder Zustellung können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: KAZAHAYA 1127, 739-2403 HIGASHIHIROSHIMA-SHI, AKITSU-CHO, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 643 63 01
Kundenservice-E-Mail: techsupport@norovahaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
