Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Fragen zu Norovahaven

Norovahaven (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Häufig gestellten Fragen (FAQ) helfen Kunden dabei, wichtige Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung und Kontakt schnell zu finden.

　 Unsere Website dient dem Online-Kauf von Waren.

　 Bestellungen können direkt über die Website aufgegeben werden.

　 Es gibt keinen stationären Verkaufsort für Kundenbesuche.

　 Bei Fragen zu einer Bestellung sollten Kunden möglichst Bestellnummer, Zahlungsnachweis oder andere relevante Angaben bereithalten.

2. Bestellung und Einkaufsablauf

Kunden können Produkte auf unserer Website auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang online abschließen.

　 Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde Produkt, Menge, Lieferadresse, Kontaktdaten und Gesamtbetrag sorgfältig prüfen.

　 Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung bearbeitet.

　 Wenn Bestelldaten unvollständig oder nicht eindeutig sind, kann sich die Bearbeitung verzögern.

　 Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde in der Regel eine Bestätigung per E-Mail.

3. Zahlungsbedingungen

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

　 Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　 Die Zahlung muss erfolgreich abgeschlossen sein, bevor die Bestellung weiterbearbeitet werden kann.

　 Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, sollte der Kunde die eingegebenen Zahlungsdaten prüfen oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode verwenden.

　 Weitere Informationen finden Sie in den Zahlungsbedingungen.

4. Versandbedingungen

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

　 Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang.

　 Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 6 bis 12 Werktage.

　 Innerhalb Deutschlands können unter anderem DHL, DPD, Hermes, GLS Germany, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

　 Für Bestellungen über unsere Website fallen keine standardmäßigen Versandkosten an.

　 Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit und Zustellung finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhält der Kunde in der Regel eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

　 Die E-Mail kann Bestellnummer, Versanddienstleister und weitere Sendungsinformationen enthalten.

　 Der Kunde kann den Bestellstatus über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

　 Für die Abfrage werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer benötigt.

　 Wenn die Sendung bereits versendet wurde, aber noch keine Aktualisierung sichtbar ist, kann dies an der Systemaktualisierung des Versanddienstleisters liegen.

6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Eine Bestellung kann nur unter bestimmten Voraussetzungen storniert werden.

　 Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

　 Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

　 In diesem Fall kann der Kunde warten, bis die Bestellung zugestellt wurde, und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

　 Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

　 Rückgabe oder Umtausch kann bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, auffälligem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder falscher Lieferung beantragt werden.

　 Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes ist innerhalb der Frist ebenfalls möglich, sofern die Ware vollständig, sauber, unbeschädigt und prüffähig zurückgesendet wird.

　 Für die Prüfung können Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos erforderlich sein.

　 Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Rücksendung und Rücksendeetikett

Für eine möglichst einfache Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

　 Der Kunde sollte uns vor der Rücksendung per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

　 Nach Annahme der Anfrage stellen wir die Rücksendeadresse bereit.

　 Die Ware sollte nur an die von uns bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden.

　 Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den Angaben des Kunden übereinstimmt.

9. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.

　 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte.

　 Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　 Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

　 Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist oder eine Rückerstattung technisch nicht ausgeführt werden kann, kontaktieren wir den Kunden zur weiteren Klärung.

10. Produktinformationen und Verfügbarkeit

Produktinformationen auf unserer Website sollen Kunden bei der Auswahl unterstützen.

　 Produktbilder können je nach Bildschirmdarstellung, Beleuchtung oder Aufnahmebedingungen leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.

　 Maßangaben, Farben, Materialien und Funktionsbeschreibungen werden so genau wie möglich dargestellt.

　 Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich durch Bestellungen, Lagerbewegungen oder technische Aktualisierungen ändern.

　 Wenn ein bestelltes Produkt nicht verfügbar ist, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich über die angegebenen Kontaktdaten.

11. Datenschutz und Cookies

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für Bestellung, Zahlung, Versand, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Website-Funktionen erforderlich ist.

　 Personenbezogene Daten können Name, Lieferadresse, Rechnungsangaben, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Kommunikationsinhalte umfassen.

　 Cookies können verwendet werden, um Warenkorb, Bestellprozess, Sicherheit, Seitennavigation und Cookie-Auswahl bereitzustellen.

　 Nicht notwendige Cookies werden nur verwendet, wenn der Nutzer hierzu seine Zustimmung erteilt hat.

　 Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung und in der Cookie-Richtlinie.

12. DSGVO-Richtlinie

Nutzer können in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten bestimmte Rechte ausüben.

　 Dazu gehören Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und Widerruf einer erteilten Zustimmung.

　 Für die Bearbeitung einer Anfrage können E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Telefonnummer oder weitere Angaben erforderlich sein, damit wir die Anfrage zuordnen können.

　 Wenn eine Verarbeitung auf Zustimmung beruht, kann diese Zustimmung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

　 Weitere Informationen finden Sie in der DSGVO-Richtlinie.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Datenschutz können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 1127 KAZAHAYA, AKITSU-CHO, HIGASHIHIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN, 739-2403, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 643 63 01
Kundenservice-E-Mail: techsupport@norovahaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)