1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Norovahaven (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
· Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden angegebene empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat.
· Rückgabe- oder Umtauschanfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingehen, können in der Regel nicht mehr angenommen werden.
· Damit eine Anfrage geprüft werden kann, muss der Kunde uns innerhalb der Frist kontaktieren und die erforderlichen Bestellinformationen bereitstellen.
· Die Ware sollte in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung der angegebenen Gründe ermöglicht.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter den folgenden Bedingungen beantragt werden.
· Äußere Mängel am Produkt
Wenn das Produkt bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche, starke Verformungen oder andere erkennbare äußere Mängel aufweist, kann der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
· Qualitätsprobleme
Wenn das Produkt bei normaler Prüfung oder Nutzung erkennbare Qualitätsprobleme aufweist, die nicht durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden, kann der Kunde uns zur Prüfung kontaktieren.
· Geruch, deutliche Farbabweichung oder vergleichbare Auffälligkeiten
Wenn das Produkt einen auffälligen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder andere deutliche Abweichungen aufweist, kann der Kunde eine Prüfung beantragen. Leichte Farbunterschiede durch Bildschirmdarstellung, Beleuchtung oder fotografische Aufnahmebedingungen gelten nicht automatisch als Mangel.
· Ware entspricht nicht der Bestellung
Wenn der Kunde ein falsches Produkt, eine falsche Ausführung oder eine Ware erhält, die deutlich von der Bestellung abweicht, kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
· Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes
Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware auch ohne Angabe eines besonderen Grundes eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Ware vollständig, sauber, unbeschädigt und für die Prüfung geeignet zurückgesendet wird.
3. Rückgabeprozess
Für eine möglichst einfache Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
· Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und beantragt eine Rückgabe.
· Bei der Anfrage sollte der Kunde die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereitstellen.
· Unser Kundenserviceteam bearbeitet die Anfrage so schnell wie möglich. Wenn die Anfrage angenommen wird, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und stellen die Rücksendeadresse bereit.
· Der Kunde muss die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
· Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den Angaben des Kunden übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
4. Umtauschprozess und Versandbedingungen
Der Kunde kann einen Umtausch per E-Mail oder telefonisch beantragen.
· Bei der Umtauschanfrage sollte der Kunde die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereitstellen.
· Unser Kundenserviceteam bearbeitet die Anfrage so schnell wie möglich. Wenn die Anfrage angenommen wird, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und stellen die Rücksendeadresse bereit.
· Der Kunde muss die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
· Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den Angaben des Kunden übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand eines Ersatzprodukts an die Adresse des Kunden.
· Weitere Informationen zu Bearbeitungszeit, Versanddauer und Zustellung finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
· Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte.
· Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
· Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
· Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist oder eine Rückerstattung technisch nicht ausgeführt werden kann, kontaktieren wir den Kunden zur weiteren Klärung.
· Wir empfehlen dem Kunden, die Rückerstattungsbestätigung und die Kontoübersicht des jeweiligen Karteninstituts zu prüfen.
6. Kostenregelung
Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
· Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußere Mängel, Qualitätsprobleme, auffälligen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder eine deutlich falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
· Wenn der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
· Zusätzliche Kosten, die durch eine unvollständige Adresse, eine nicht angenommene Lieferung, fehlende Mitwirkung oder eine Rücksendung an eine nicht von uns bestätigte Adresse entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden.
· Rücksendungen sollten nur an die von uns bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden.
7. Verantwortungserklärung
Wir bemühen uns, Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen fair, nachvollziehbar und zeitnah zu bearbeiten.
· Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Angaben zur Bestellung, zum Zahlungsnachweis und zum Rückgabe- oder Umtauschgrund bereitzustellen.
· Fotos oder Videos sollten den beanstandeten Zustand klar zeigen, damit die Prüfung sachgerecht durchgeführt werden kann.
· Die Ware muss sorgfältig verpackt zurückgesendet werden, damit sie während der Rücksendung nicht zusätzlich beschädigt wird.
· Wenn die zurückgesendete Ware nicht mit den Angaben des Kunden übereinstimmt, unvollständig ist oder deutliche Spuren unsachgemäßer Nutzung aufweist, kann die Anfrage erneut geprüft oder abgelehnt werden.
· Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Verluste, die entstehen, wenn der Kunde eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung an eine falsche Adresse sendet.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Prüfung einer Anfrage können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: KAZAHAYA 1127, 739-2403 HIGASHIHIROSHIMA-SHI, AKITSU-CHO, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 643 63 01
Kundenservice-E-Mail: techsupport@norovahaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
