1. Einführung und Geltungsbereich
Norovahaven (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website, den Einkauf über unseren Online-Shop sowie die damit verbundenen Abläufe zu Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Kundenservice.
· Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Besucher unserer Website und für Kunden, die über unsere Website Produkte ansehen, bestellen oder Serviceanfragen stellen.
· Mit der Nutzung unserer Website oder dem Abschluss einer Bestellung erklärt der Kunde, diese Nutzungsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben.
· Unsere Website dient dem Online-Verkauf von Waren.
· Es gibt keinen stationären Verkaufsort für Kundenbesuche.
· Wenn einzelne Informationen auf Produktseiten, im Bestellprozess oder in Servicehinweisen genauer geregelt sind, gelten diese ergänzend zu diesen Nutzungsbedingungen.
2. Nutzerkonto und Verantwortung für die Website-Nutzung
Kunden können unsere Website nutzen, um Produkte anzusehen, Bestellungen aufzugeben und Serviceinformationen abzurufen.
· Falls ein Kundenkonto verfügbar ist, muss der Kunde vollständige und korrekte Angaben machen.
· Der Kunde ist dafür verantwortlich, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht an unbefugte Personen weiterzugeben.
· Der Kunde muss sicherstellen, dass Angaben wie Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsdaten und Zahlungsinformationen korrekt und aktuell sind.
· Fehlerhafte, unvollständige oder nicht eindeutig zuordenbare Angaben können zu Verzögerungen bei Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung führen.
· Die Website darf nicht in einer Weise genutzt werden, die Bestellabläufe, Zahlungsvorgänge, Sicherheitsfunktionen oder Serviceprozesse beeinträchtigt.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, Produktinformationen auf unserer Website klar, verständlich und aktuell bereitzustellen.
· Produktseiten können Informationen zu Bildern, Beschreibungen, Maßen, Farben, Materialien, Verfügbarkeit, Lieferumfang und weiteren relevanten Eigenschaften enthalten.
· Produktbilder können je nach Bildschirmdarstellung, Beleuchtung oder Aufnahmebedingungen leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.
· Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich durch Bestellungen, Lagerbewegungen oder technische Aktualisierungen ändern.
· Alle auf unserer Website angezeigten Preise werden in Euro dargestellt, sofern auf der jeweiligen Seite nichts anderes angegeben ist.
· Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag ist vor Abschluss der Zahlung sorgfältig zu prüfen.
· Wenn ein bestelltes Produkt nicht verfügbar ist oder eine Angabe korrigiert werden muss, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich über die angegebenen Kontaktdaten.
4. Bestellung und Zahlung
Der Kunde kann Produkte über unsere Website auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang online abschließen.
· Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde Produkt, Menge, Lieferadresse, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen und Gesamtbetrag sorgfältig prüfen.
· Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung bearbeitet.
· Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
· Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
· Wenn eine Zahlung abgelehnt wird oder nicht eindeutig zugeordnet werden kann, kann die Bestellung nicht oder erst nach Klärung weiterbearbeitet werden.
· Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Kunde in der Regel eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung per E-Mail.
5. Versandbedingungen
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
· Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang.
· Die Bearbeitung umfasst Zahlungsbestätigung, Prüfung der Bestelldaten, Vorbereitung der Ware, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.
· Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 6 bis 12 Werktage.
· Für Bestellungen über unsere Website fallen keine standardmäßigen Versandkosten an.
· Innerhalb Deutschlands können unter anderem DHL, DPD, Hermes, GLS Germany, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
· Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Versanddauer, Sendungsverfolgung und Zustellung finden Sie in den Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Eine Bestellung kann nur unter bestimmten Voraussetzungen storniert werden.
· Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
· Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
· In diesem Fall kann der Kunde warten, bis die Bestellung zugestellt wurde, und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
· Bei einer angenommenen Stornierung wird die Rückerstattung nach Bestätigung des Vorgangs bearbeitet.
· Weitere Informationen zum Ablauf, zu erforderlichen Angaben und zur Rückerstattung bei Stornierung finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
· Rückgabe oder Umtausch kann bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, auffälligem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder falscher Lieferung beantragt werden.
· Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes ist innerhalb der Frist ebenfalls möglich, sofern die Ware vollständig, sauber, unbeschädigt und prüffähig zurückgesendet wird.
· Für die Prüfung können Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos erforderlich sein.
· Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den Angaben des Kunden übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung bearbeitet oder der Versand eines Ersatzprodukts vorbereitet.
· Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Kostenregelung und Rücksendeablauf finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitigkeiten, geltende Anforderungen und DSGVO-Richtlinie
Wir bemühen uns, Kundenanliegen sachlich, fair und zeitnah zu bearbeiten.
· Bei Fragen oder Unstimmigkeiten zu Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung sollte der Kunde uns zunächst über die unten genannten Kontaktdaten kontaktieren.
· Kunden sollten Bestellnummer, Zahlungsnachweis und relevante Informationen bereithalten, damit wir das Anliegen prüfen können.
· Wir beachten die in Deutschland geltenden Anforderungen einschließlich DSGVO.
· Weitere Informationen zu unseren Grundsätzen im Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in der DSGVO-Richtlinie.
· Wir können diese Nutzungsbedingungen aktualisieren, wenn sich Website-Funktionen, Serviceabläufe, interne Prozesse oder erforderliche Informationen ändern.
· Wenn eine Änderung für Kunden wesentlich ist, informieren wir in geeigneter Weise über die Aktualisierung.
9. Datenschutz, Datensicherheit und Datenschutzerklärung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für Bestellung, Zahlung, Versand, Kundenservice, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Website-Funktionen erforderlich ist.
· Personenbezogene Daten können Name, Lieferadresse, Rechnungsangaben, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Kommunikationsinhalte umfassen.
· Daten werden verwendet, um Bestellungen zu bearbeiten, Zahlungen zuzuordnen, Waren zu liefern, Serviceanfragen zu beantworten und Rückerstattungen zu prüfen.
· Wir treffen angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder unzulässiger Nutzung zu schützen.
· Nutzer können je nach Voraussetzung Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder Widerruf einer erteilten Zustimmung verlangen.
· Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
10. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte sind für die Nutzung im Rahmen des Online-Einkaufs bestimmt.
· Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Seitenelemente, Strukturen und sonstige Inhalte dürfen nicht ohne vorherige Zustimmung für eigene gewerbliche Zwecke kopiert, veröffentlicht oder weiterverwendet werden.
· Kunden dürfen unsere Website nutzen, um Produkte anzusehen, Informationen zu prüfen und Bestellungen aufzugeben.
· Eine unbefugte Vervielfältigung, Bearbeitung, Speicherung oder Weitergabe von Website-Inhalten ist nicht gestattet.
· Produktinformationen dürfen nicht in einer Weise verwendet werden, die irreführend ist oder den Eindruck erweckt, sie stammten von einer anderen Quelle.
11. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns, unsere Website und Serviceinformationen sorgfältig bereitzustellen.
· Trotz sorgfältiger Pflege können einzelne Informationen vorübergehend unvollständig, veraltet oder fehlerhaft sein.
· Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch fehlerhafte oder unvollständige Kundenangaben entstehen.
· Wir übernehmen keine Verantwortung für Einschränkungen, die durch technische Störungen, Wartungsarbeiten, fehlerhafte Eingaben des Kunden oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.
· Produktbilder und Darstellungen können je nach Bildschirm, Beleuchtung oder Aufnahmebedingungen leicht abweichen.
· Maßgeblich sind die Informationen, die während des Bestellvorgangs, in der Bestellbestätigung oder im direkten Austausch mit unserem Kundenservice bestätigt werden.
12. Änderung der Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich Website-Inhalte, Bestellabläufe, Zahlungsprozesse, Versandabläufe, Serviceinformationen oder interne Prozesse ändern.
· Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website verfügbar.
· Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website.
· Kunden sollten diese Seite regelmäßig prüfen, wenn sie sich über die aktuellen Nutzungsbedingungen informieren möchten.
· Frühere Fassungen können durch eine aktualisierte Fassung ersetzt werden.
· Eine bereits bestätigte Bestellung wird nach den zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Angaben und den direkt bestätigten Bestellinformationen bearbeitet.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, zur Nutzung unserer Website, zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: KAZAHAYA 1127, 739-2403 HIGASHIHIROSHIMA-SHI, AKITSU-CHO, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 643 63 01
Kundenservice-E-Mail: techsupport@norovahaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
